Сопровождение проектов

Абонентское обслуживание


Чтобы отдача от внедрения ERP-системы была полной, нужно хорошо знать ее возможности и уметь ими пользоваться. А еще, в силу своей сложности и постоянного развития такая система нуждается в постоянной профессиональной поддержке. Именно поэтому обучение сотрудников и качественное техническое сопровождение системы — это залог исправной работы программного обеспечения, а значит, и всего бизнеса.

Наша компания предлагает комплекс услуг по внедрению и поддержке ERP-систем:

  • Обновление программ «1С». Пользуясь услугой по регулярному обновлению, пользователь может быть уверен: установленные системы всегда будут отвечать последним требованиям рынка и правовым нормам, а эффективность работы предприятия будет повышаться благодаря непрерывному обогащению функционала программных продуктов.
  • Консультации. Специалисты линии консультаций окажут срочную помощь по телефону: выверят данные, проанализируют ошибки пользователей, проведут другие работы, связанные с администрированием.
  • Обучение пользователей. Методисты Центра проектных технологий составят индивидуальный план обучения с учетом бизнес-процессов конкретного предприятия, дадут пользователям глубокие теоретические знания и устойчивые практические навыки для работы в системе.
  • Интеграция с другими информационными системами для избежания повторного ввода данных в разные программы. Наши специалисты помогут реализовать обмен данными с WEB-сайтом, выгрузить проводки и документы в стороннюю программу, наладить обмен данными с любыми приложениями.
  • Регулярные профилактические работы для поддержания работоспособности системы.
  • Настройка интерфейсов для удобства и разграничения прав пользователей.
  • Конфигурирование и доработка системы под особенности конкретного предприятия.
  • Перенос данных из старых информационных баз без потерь и больших временных затрат.

«Аларна», один из лидеров на рынке «1С» в Азербайджане по автоматизации бизнеса, гарантирует пользователям услуги высокого качества.

Хотите эффективно управлять бизнеса с помощью надежной ERP-системы? Звоните нам уже сегодня!

Удаленное обслуживание


Что такое «удаленное обслуживание»?

Удаленное обслуживание «1С» предполагает работу квалифицированных специалистов «Аларна» с базой данных клиента из нашего офиса. Технически сервис осуществляется при подключении к компьютеру клиента через Интернет-канал. Таким образом, пользователь в любое удобное время можете обращаться к нашим специалистам и оперативно получать необходимую помощь. Удаленное обслуживание ? это самый прогрессивный метод методической и технической поддержки пользователей «1С». Его применение позволяет вам экономить время и деньги.

Преимущества системы удаленного обслуживания для клиентов

  • Оперативность

Удаленное обслуживание является наиболее удобным способом решения срочной и важной для клиента задачи (например, по переносу данных), особенно если ее решение предполагает трудозатраты меньше или около 2-х часов. В то время как для оформления выезда специалиста на место проблема изначально должна требовать не меньше 2-х часов на ее решение. Плюс к этому – час или два на дорогу, не считая времени, которое понадобится, чтобы отыскать свободного специалиста (и не всегда его найдешь в этот же день) и договориться о времени встречи, которое устроит обе стороны.

Таким образом, с системой удаленного обслуживания существенно экономится время. Нужно просто выйти на связь с нашим отделом, и специалисты сразу же проведут необходимые работы.

Удаленное обслуживание незаменимо, если вы находитесь в окраине Баку и в дальних регионах.

  • Экономия денег

Удаленное обслуживание поможет вам сохранить деньги. Выезд специалиста, если заказчик находится не в Баку, может обойтись в кругленькую сумму (за счет покрытия дорожных расходов и наценки за выезд за Баку). При использовании удаленного обслуживания ваше местонахождение не играет никакой роли, т.к. - удаленное обслуживание предоставляется по расценкам абонентского обслуживания.

  • Работа в режиме oнлайн

Система удаленного обслуживания позволяет клиенту находиться на связи со специалистом во время выполнения работ. На своем мониторе пользователь видит все этапы решения проблемы, поставленной перед программистом или методистом. Все это время можно совещаться со специалистом при помощи голосового сервиса, вносить свои предложения и коррективы.

  • Работа нескольких специалистов

Если клиент заказывает большой объем работ в сжатые сроки, мы предлагаем воспользоваться услугами нескольких наших специалистов одновременно. Кроме того, если решение проблемы вызывает трудности, и одному специалисту сложно с ней разобраться, при удаленном обслуживании возможно проведение «мозгового штурма» – одновременное подключение к обсуждению и решению головоломной задачи сразу нескольких высококлассных программистов и методистов. Это гарантирует оперативное решение проблем любой сложности за короткое время.

Какие работы могут осуществляться в рамках удаленного обслуживания?

Любые работы, как и при обычном выезде специалиста:

  • Поддержка программных продуктов «1С» на платформе «1С:Предприятие 8», а также отраслевых решений на базе «1С»:
    • обновление нетиповых программных продуктов
    • настройка программных продуктов под нужды пользователей
    • настройка учетной политики
    • поиск ошибок и их исправление
    • помощь в сдаче регламентированной отчетности
  • Внедрение программных продуктов «1С»
    • перенос справочников и остатков
    • настройка ведения учета
    • настройка обмена данными между конфигурациями «1С»
    • Обучение пользователей

Специалисты отдела оперативно проводят консультирование, что позволяет пользователю приступить к работе с «1С» без дополнительного обучения.

Схема выполнения работ и обеспечение безопасности

На компьютере пользователя устанавливается программа TEAMVIEWER, руководителю отдела удаленного обслуживания передаются номера ID и пароль для обеспечения доступа к компьютеру клиента.

Затем от клиента подается заявка на выполнение работ и с его стороны контролируется ход выполнения поставленных задач в режиме онлайн. При помощи голосовой связи пользователь всегда может связаться со специалистом и скорректировать его действия.

При работе с технологией удаленного сервиса вам гарантируется безопасность и конфиденциальность. В TEAMVIEWER используются алгоритмы шифрования, подобные тем, что работают в системе «Клиент-Банк». Мы применяем новый алгоритм криптооперации, при котором все данные, включая изображения экрана, перемещение курсора и сигналы клавиатуры, передаются только в защищенном виде. Защиту данных невозможно отключить. Передача информации происходит в зашифрованном виде, и даже в случае перехвата данных никто, включая сотрудников нашей компании, не сможет расшифровать их.